NOW를 켠 공간에서는 어떤 일이 일어나고 있을까요?

바로결제 NOW를 설정한 공간이 꾸준히 늘어나고 있습니다.

현재 1,000개 이상의 공간이 NOW를 운영하고 있으며, 서비스 오픈 후 약 3주 동안 약 5,000건 이상의 추가 예약이 발생했습니다.

특히 눈에 띄는 점은 새로운 고객의 유입입니다.

NOW 예약 게스트의 65.6%는 해당 공간을 처음 이용한 고객이었습니다. 기존 예약이 NOW로 이동한 것이 아니라, 이전에는 우리 공간을 이용하지 않았던 고객이 새롭게 예약한 것입니다.

또 하나 반가운 점도 있었습니다.

NOW 예약이 늘어났다고 해서 기존 예약이 줄어들지는 않았습니다. 비어 있던 시간에 새로운 예약이 더해지면서 추가 매출이 만들어지고 있었어요.

즉, NOW는 기존 예약을 대신하는 기능이 아니라 비어 있는 시간을 새로운 예약으로 연결하는 운영 방식이라고 볼 수 있습니다.

그런데 절반의 공간은 아직 첫 예약을 기다리고 있습니다

NOW를 운영하는 모든 공간이 같은 성과를 내고 있는 것은 아닙니다.

현재 NOW를 운영 중인 1,000개 이상의 공간 가운데 약 50.8%의 공간은 아직 NOW 예약이 한 건도 발생하지 않았습니다.

혹시 우리 공간도 비슷한 상황인가요?

그렇다면 기능을 다시 설정하기보다 운영 방법을 먼저 점검해 보세요.

실제로 NOW 예약이 꾸준히 발생하는 공간들은 몇 가지 공통된 운영 방식을 적용하고 있었습니다.

지금부터 운영 데이터를 바탕으로, 우리 공간에서도 바로 적용해 볼 수 있는 방법을 소개합니다.

NOW 예약이 잘 들어오는 공간은 이렇게 운영하고 있습니다

① 최소 예약시간은 1시간으로 설정해 보세요

NOW 예약은 짧게 공간을 이용하려는 고객이 많습니다.

연습 전후 한 시간, 일정 사이의 빈 시간처럼 잠깐 공간이 필요한 경우가 대표적이에요.

최소 예약시간을 1시간으로 설정하면 이런 수요를 더 폭넓게 받을 수 있습니다.

실제 데이터에서도 같은 결과가 나타났는데요.

최소 예약시간을 1시간으로 설정한 공간의 NOW 활성화율은 75.3%, 공간당 평균 예약은 5.0건이었습니다.

반면 2시간으로 설정한 공간은 활성화율 34.0%, 평균 예약 0.8건에 그쳤습니다.

NOW 예약의 81%가 최소 예약시간 1시간 공간에서 발생한 것도 같은 이유입니다.

이용 중 추가 예약도 비슷했습니다.

한 달 동안 약 425건의 추가 예약이 발생했고, 대부분은 1시간만 더 이용하는 예약이었습니다.

최소 예약시간을 조금만 조정해도 새로운 예약 기회를 만들 수 있습니다.

* 최소 예약시간 설정 경로 : 호스트센터 > 공간관리 > 세부공간추가/수정 > 수정 > 하단의 최소예약시간

② 공간 소개에 '실시간 예약 가능' 안내를 추가해 보세요

게스트는 실시간 예약이 가능한 공간인지 알지 못하면 필요한 예약을 시도하기 어렵습니다.

실제로 NOW 예약이 꾸준히 발생하는 공간들은 공간 소개나 예약 안내에 NOW를 통한 실시간 예약이 가능하다는 점을 함께 안내하고 있었습니다.

게스트가 "이 공간은 지금도 예약할 수 있구나"라고 인지할 수 있도록 안내해 보세요.

예를 들어 아래와 같은 문구를 추가해 보세요.

당일 실시간 예약도 가능합니다. 빈 시간이 있다면 바로결제 NOW를 통해 바로 예약하고 이용해 보세요!

짧은 안내 한 줄이 게스트의 예약 결정에 도움이 될 수 있습니다.

③ 예약 안내 문자에 추가 예약 방법을 함께 안내해 보세요

공간을 이용하다 보면 예정된 시간보다 조금 더 이용하고 싶은 순간이 생깁니다.

실제로 한 달 동안 425건의 추가 예약이 발생했고, 그중 84%는 1시간 연장이었습니다.

하지만 게스트가 추가 예약이 가능하다는 사실을 모르면 예약으로 이어지기 어렵습니다.

예약 안내 문자에 아래 문구를 함께 넣어보세요.

"이용 중 추가 예약을 원하시면 스페이스클라우드에서 바로결제 NOW를 통해 예약하실 수 있습니다."

한 줄의 안내가 추가 예약을 만드는 시작이 될 수 있습니다.

④ 공간 안에 NOW QR 코드를 부착해 보세요

추가 예약은 대부분 공간을 이용하는 중에 결정됩니다.

이 순간 예약 페이지를 다시 찾는 과정이 번거로우면 예약을 포기하는 경우도 생깁니다.

NOW 예약 페이지를 QR 코드로 만들어 출입문이나 전등 스위치, 안내문 옆에 붙여보세요. (아래 이미지 참고)

게스트가 휴대폰으로 스캔만 하면 바로 예약 화면으로 이동할 수 있어 추가 예약까지 이어질 가능성이 높아집니다.

예약 안내 문자와 함께 활용하면 더욱 효과적입니다.

👉🏻 내 공간의 NOW예약 QR링크 생성하기(클릭)

* QR포스터 부착 사례

⑤ 심야 시간 할인도 함께 운영해 보세요

예약이 적은 시간대에도 실시간 예약 수요는 꾸준히 발생하고 있습니다.

실제로 자정부터 새벽 5시 사이에도 286건의 NOW 예약이 발생했습니다.

특히 연습실에서는 심야 시간 연습 수요가 꾸준히 나타났습니다.

평소 비어 있는 시간이라면 심야 할인 가격을 함께 운영해 보세요.

어차피 비어 있는 시간을 조금이라도 채우는 것이 새로운 매출을 만드는 첫걸음이 될 수 있습니다.

가격 수정 경로 : 호스트센터 > 공간관리 > 세부공간 추가/수정 > 수정 > 가격/옵션 관리 > 시간단위 > 가격 수정

📌 이번 주, 이 5가지만 점검해 보세요

☐ 최소 예약시간을 1시간으로 설정하기

☐ 공간 소개에 '실시간 예약 가능' 안내 추가하기

☐ 예약 안내 문자에 추가 예약 방법 안내하기

☐ 공간에 NOW QR 코드 부착하기

☐ 심야 시간 할인 가격 설정하기

작은 설정 하나가 새로운 예약을 만듭니다

NOW 예약이 꾸준히 들어오는 공간들을 살펴보면 특별한 비법이 있는 것은 아니었습니다.

게스트가 예약하기 쉽도록 운영 방식을 조금씩 다듬고 있었습니다.

최소 예약시간을 조정하고, 공간 소개를 보완하고, 예약 동선을 조금 더 편리하게 만드는 것.

이처럼 작은 변화가 비어 있던 시간을 새로운 예약으로 연결하고, 새로운 고객을 만나는 기회가 되기도 합니다.

아직 NOW 예약이 많지 않다면 오늘 소개한 다섯 가지부터 하나씩 점검해 보세요.

작은 설정 하나가 우리 공간의 다음 예약을 만드는 시작이 될 수 있습니다.