[호스트 인터뷰] NOW를 켜두었더니, 예약이 달라졌습니다

NOW를 설정하면 정말 예약이 늘어날까요?

이번 NOW 호스트 페이백 이벤트를 통해 실제로 NOW 예약을 경험한 호스트들에게 이야기를 들어봤습니다.

흥미로운 점은 두 호스트 모두 NOW 예약을 늘리기 위해 특별한 운영 전략을 따로 진행하지 않았다는 것인데요.

대신 고객이 필요한 순간 바로 예약할 수 있게 되면서, 기존에는 놓치기 쉬웠던 예약이 자연스럽게 연결되고 있었습니다.

두 공간의 실제 운영 경험을 통해 어떤 공간에서 NOW가 잘 활용되고 있는지, 그리고 호스트가 직접 체감한 변화는 무엇인지 살펴봤습니다.

두 공간에는 공통점이 있었습니다

드림스페이스와 떰프연습실은 공간의 구성에는 차이가 있지만, 소형 연습실을 중심으로 운영하고 개인·학생 고객의 이용이 많다는 공통점이 있습니다.

드림스페이스는 중형 홀 1개와 소형 홀 5개로 구성되어 있으며, 안양예고 학생을 비롯한 1인 이용자가 주요 고객입니다.

떰프연습실 역시 3개의 소형 홀을 운영하며, 고등학생과 대학생 등 개인이나 친구 2~3명 단위의 이용객이 많습니다.

두 공간에서 공통적으로 나타난 것은 필요한 순간 바로 공간을 찾는 고객이 많았다는 점입니다.

며칠 전부터 예약을 계획하기보다,

“오늘 연습해야 하는데, 지금 이용할 수 있는 공간이 있을까?”

처럼 이용 직전에 공간을 찾고 바로 예약하는 수요가 있었던 거죠.

그리고 이런 고객의 이용 패턴과 NOW의 실시간 예약 방식이 잘 맞았습니다.

© 드림스페이스 안양점
고객이 필요한 순간, 바로 예약할 수 있게 되었습니다

기존에는 이용 시간이 가까워질수록 호스트에게 직접 문의해야 하는 경우가 많았습니다.

드림스페이스 역시 “지금 비어 있나요?”, “지금 바로 들어갈 수 있나요?” 같은 당일 문의가 자주 들어왔다고 하는데요.

특히 본업과 함께 공간을 운영하고 있어 실시간으로 문의에 대응하기 어려웠던 호스트에게는 이런 예약 방식이 적지 않은 부담이었습니다.

NOW를 도입한 뒤에는 고객이 직접 빈 시간을 확인하고 바로 예약할 수 있게 됐습니다.

“기존에 이용시간 임박해서 문의하던 고객들에게 이제 실시간 예약이 가능하니, NOW 예약을 활용하도록 안내한 후에 NOW 예약건이 크게 늘어났어요.”
- 드림스페이스 호스트

떰프연습실에서도 비슷한 변화를 경험했습니다.

기존에는 예약 가능 시간이 가까워질수록 받을 수 있는 예약이 제한되는 것이 아쉬웠지만, NOW를 통해 그 시간에도 예약을 받을 수 있게 됐습니다.

“3시간 전 예약을 놓치는 게 너무 아까웠는데, NOW를 켜고 예약을 더 받을 수 있으니 좋았어요.”
- 떰프연습실 호스트

결국 두 공간에서 NOW는 기존에 놓치고 있던 임박 예약을 다시 연결하며, 새로운 예약 기회를 만들어냈습니다.

필요한 만큼 바로 예약하는 방식도 생겼습니다

NOW를 통해 예약 시점뿐 아니라 공간을 이용하는 방식 자체도 달라졌습니다.

기존에는 예약한 시간보다 더 이용하고 싶어도 호스트에게 추가 이용을 문의하고 다시 예약하는 과정이 번거로워, 그대로 이용을 마치는 경우도 있었습니다.

NOW를 도입한 뒤에는 필요한 만큼 먼저 이용하고, 더 필요하면 바로 추가 예약하는 방식이 가능해졌습니다. 호스트에게는 기존 예약 이후의 추가 이용을 새로운 예약과 매출로 연결할 수 있는 기회가 생긴 셈이죠.

떰프연습실에서는 예약 시작 시간이 5분 지난 후에도 NOW로 예약하고 공간을 이용하는 경우가 있었다고 합니다.

결국 NOW는 이용 직전의 예약부터 이용 중 추가 예약까지, 기존에 놓치기 쉬웠던 예약 기회를 새로운 매출의 기회로 연결하고 있습니다.

예약이 늘어난 것만큼, 운영도 편해졌습니다

NOW의 변화는 예약 건수에만 있지 않았습니다.

호스트가 직접 처리해야 했던 예약 문의도 줄어들었는데요.

기존에는 당일 예약 문의가 들어오면 호스트가 공간의 빈 시간을 확인하고, 예약 가능 여부를 안내한 뒤 입금까지 확인해야 했습니다.

드림스페이스 호스트는 본업 중 이런 문의에 빠르게 대응하는 것이 쉽지 않았다고 이야기합니다.

NOW 도입 후에는 고객이 직접 공간을 확인하고 결제할 수 있게 되면서 개별 문의 자체가 크게 줄었습니다.

예약 기회를 늘리는 동시에, 호스트가 예약 하나를 처리하기 위해 들여야 하는 시간과 수고도 줄어든 셈입니다.

© 떰프 댄스연습실_외대점

“당일 즉시 예약을 원하는 손님들의 수요가 생각보다 많았습니다”

두 호스트에게 NOW 도입을 고민하는 다른 호스트에게 추천하고 싶은지 물었습니다.

드림스페이스 호스트는 이렇게 답했습니다.

“당일 즉시 예약을 원하는 손님들의 수요가 생각보다 많습니다.”

떰프연습실 호스트의 답변은 더욱 간단했어요.

“무조건 하세요.”

두 호스트가 공통적으로 경험한 것은 특별한 운영 전략이 아니라, 고객이 예약할 수 있는 기회를 열어두었을 때 생기는 변화였습니다.

우리 공간도 NOW와 잘 맞을까요?

이번 인터뷰에서 확인한 두 공간의 사례를 보면, 다음과 같은 고객이 많은 공간이라면 NOW를 활용해볼 수 있습니다.

• 소형 공간을 중심으로 운영하고 있다면
• 개인 또는 1~2인 고객이 많다면
• 학생 고객의 이용이 많다면
• 짧은 시간 단위의 예약이 많다면
• 당일 또는 임박한 시간에 예약 문의가 자주 들어온다면

특히 고객이 “미리 예약해야 하는 공간”보다 “필요한 순간 바로 예약할 수 있는 공간”을 찾는 경우가 많다면, NOW가 새로운 예약 기회를 만들어줄 수 있습니다.

기존 고객의 추가 예약부터 비어 있던 시간의 임박 예약까지.

고객이 예약하고 싶은 순간을 놓치지 않는 것, 두 공간에서 경험한 NOW의 가장 큰 변화였습니다.

특별한 전략보다, 예약할 수 있는 기회를 열어두는 것부터

두 호스트의 이야기를 들어보면 NOW 예약을 많이 만들기 위해 특별한 방법을 사용한 것은 아니었습니다.

대신 고객이 공간을 필요로 하는 순간, 바로 예약할 수 있도록 기회를 열어두었죠.

우리 공간에도 당일 예약을 원하는 고객이 있다면, 그 수요를 놓치고 있지는 않은지 확인해보세요.

NOW를 설정하고, 고객이 필요한 순간 바로 예약할 수 있는 공간을 만들어보세요.

📌 설정 경로 : 호스트센터 > 공간관리 > 공간정보수정 > 예약/정산 정보 > 결제 방식

NOW 예약을 더 적극적으로 늘리고 싶다면?

이번 인터뷰의 두 호스트처럼 NOW를 설정하는 것만으로도 기존 고객의 임박 예약과 추가 예약을 받을 수 있습니다.

여기에 조금 더 적극적으로 NOW 예약을 유도하고 싶다면, 공간에서 활용할 수 있는 방법도 있습니다.

아래 링크를 통해 공간 소개부터 예약 안내, QR 코드 활용까지 NOW 예약을 늘리는 5가지 운영 방법을 확인해보세요.

📌 NOW를 켰다면, 이제 예약이 들어오게 만들어보세요(클릭)

인터뷰 속 공간을 직접 만나보세요

이번 콘텐츠에서 소개한 호스트가 실제로 운영하고 있는 공간입니다.

👉🏻 드림스페이스 안양일번가 : https://www.spacecloud.kr/space/48651
👉🏻 떰프 댄스연습실_외대점 : https://www.spacecloud.kr/space/70264